Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні положення

Ласкаво просимо до Halodor — М’яка динаміка. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів кардіо-вправ та супутніх товарів. Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та регулює відносини між Адміністрацією сайту та Користувачем.

Купуючи будь-який продукт або послугу на нашому ресурсі, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Ми наполегливо рекомендуємо детально ознайомитися з кожним пунктом перед здійсненням оплати через форму замовлення.

2. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються наступні поняття:

• Компанія: Halodor, що діє у сфері кардіо-фітнесу та витривалості.
• Користувач: Фізична або юридична особа, яка здійснює оплату на сайті.
• Цифровий контент: Онлайн-курси, відео-тренування, плани вправ у форматі PDF/MP4.
• Належна якість: Стан товару, при якому він відповідає заявленим характеристикам.

3. Повернення фізичних товарів (Обладнання)

Якщо ви придбали фізичне обладнання для тренувань (наприклад, еспандери або пульсометри з логотипом Halodor), ви маєте право на повернення протягом 14 календарних днів.

Критерії повернення:

• Товар не має слідів використання (подряпин, потертостей).
• Збережено оригінальну упаковку та всі захисні пломби.
• Наявний електронний чек або номер замовлення з системи.

4. Цифрові послуги та підписки

Оскільки Halodor спеціалізується на цифрових комплексах вправ ("М’яка динаміка"), існують специфічні правила повернення для нематеріальних активів:

Повернення коштів за доступ до онлайн-платформи можливе лише у випадку, якщо Користувач не розпочав перегляд відео-матеріалів або завантаження програм тренувань. Як тільки система фіксує "Старт курсу" в особистому кабінеті, послуга вважається наданою у повному обсязі.

Для підписок на термін 1 місяць і більше: ви можете скасувати автопролонгацію у будь-який час, проте кошти за вже оплачений поточний період не повертаються.

5. Товари та послуги, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (плакати з розкладом вправ, щоденники тренувань).
• Товари особистої гігієни (спортивні рушники, натільні датчики після розпакування).
• Акційні пропозиції з поміткою "Без права повернення".
• Цифрові ключі активації після їх отримання на Email.

6. Алгоритм подання запиту на повернення

Для ініціації процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь цього регламенту:

1. Напишіть офіційний запит на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "REFUND_[Номер вашого замовлення]".
3. Додайте скріншот квитанції про оплату та коротко опишіть причину (це допомагає нам покращувати сервіс Halodor).
4. Очікуйте на підтвердження від нашого менеджера з Вінницького офісу протягом 24 годин.

Будь ласка, не надсилайте повторні запити, оскільки це створює чергу в системі тикетів.

7. Терміни обробки платежів

Після схвалення запиту на повернення, кошти відправляються на ту саму банківську карту, з якої було здійснено оплату.

• Обробка банком: від 1 до 5 робочих днів (залежить від вашого банку).
• Внутрішня транзакція Halodor: проводиться у вівторок та четвер кожного тижня.
• Валюта: Повернення здійснюється виключно в Гривні (UAH).

8. Особливості обслуговування у м. Вінниця

Для мешканців міста Вінниця доступна можливість фізичної перевірки товару за нашою адресою (за попередньою домовленістю через email). Це стосується виключно фізичного інвентарю "MotionPulseField". В офлайн-точці ви можете отримати миттєвий акт огляду товару, що прискорить повернення коштів на карту.

9. Вирішення спорів

Ми віримо у "М’яку динаміку" не лише у вправах, а й у спілкуванні. У разі виникнення спірних ситуацій, ми завжди надаємо пріоритет досудовому врегулюванню конфлікту. Якщо компромісу не знайдено, спір вирішується згідно з чинним законодавством України у судах м. Вінниця.

10. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики, наша команда підтримки готова допомогти: